Quelle est la clé de la gestion de la colère ? Quand savez-vous qu'elle est nécessaire et quelle est la meilleure façon de la mettre en œuvre ?
Il arrive à tout le monde de se mettre en colère - cela fait partie de l'être humain. Pour la plupart des gens, c'est relativement passager, mais pour certains, les crises longues ou fréquentes font partie de la vie. Si c'est un problème pour quelqu'un dans votre concession, cela peut affecter les relations avec les autres employés et les clients. Il peut également être difficile d'y faire face, et vous devrez peut-être faire preuve de prudence pour régler le problème.
Recherchez les signes avant-coureurs. Certains sont évidents, comme les personnes qui crient ou qui lancent des objets. D'autres sont plus difficiles à identifier. Lorsque la colère monte, elle peut se manifester par un comportement passif-agressif, le sabotage du travail des autres, des opérations ou de la réputation de la concession, des rumeurs, un absentéisme ou une inattention excessifs, des intimidations directes ou des comportements obsessionnels et dangereux tels que la rage au volant.
Soyez attentif lorsque vous savez que des personnes vivent des situations stressantes en dehors du travail. Les personnes qui traversent des situations telles qu'un divorce ou des problèmes avec leurs enfants ou leurs parents âgés peuvent être plus susceptibles de s'emporter lorsque quelque chose ne va pas au travail. Une personne qui travaille plus longtemps ou qui essaie désespérément de conclure des affaires peut avoir des problèmes d'argent, ce qui peut également créer une tension qui s'aggrave lorsque quelque chose de mineur se passe mal.
Vous avez une responsabilité envers les autres employés. Toute situation peut potentiellement déraper, mais heureusement, très peu d'incidents liés à la colère sur le lieu de travail tournent mal au point de faire le manchette des journaux. Néanmoins, personne ne devrait avoir à tolérer des scènes ou du harcèlement sur son lieu de travail. Vous devez intervenir en cas d'explosion, même s'il s'agit d'une personne qui perd rarement son sang-froid. Essayez de l'éloigner de tout le monde - "Allez, allons prendre un café et parlons-en".
Il est très important de reconnaître cette responsabilité et de chercher une solution. Si quelque chose ne va pas ou si on laisse la situation couver, votre concessionnaire pourrait être légalement responsable d'avoir permis, en toute connaissance, un environnement de travail toxique de se développer.
Observez les tendances et la dynamique du bureau. Certains s'énervent contre des choses - un téléphone en panne, par exemple - tandis que d'autres s'énervent contre des personnes. Dans les deux cas, il peut y avoir des problèmes de colère sous-jacents, mais s'il s'agit d'un conflit entre deux personnes, il faut chercher des facteurs extérieurs. Le problème ne vient peut-être pas de la personne qui se met en colère apparente, mais de celle qui l'incite constamment à mal se comporter. Soyez attentif aux harcèlements, aux jeux de pouvoir et à tout ce qui est susceptible de s'enflammer.
Soyez prudent quant à la manière dont vous traitez le problème. Si une personne est vraiment perturbatrice, vous pouvez envisager de lui demander de suivre des cours de gestion de la colère ou, si la situation est suffisamment grave, de la congédier. Le problème pour vous est que cette personne peut être légalement protégée, notamment par des réglementations qui couvrent les pratiques d'embauche et de licenciement, ou qui reconnaissent les troubles médicaux ou mentaux susceptibles de déclencher ce comportement, ou qui déterminent que l'incapacité à contrôler les éclatements de colère est un handicap.
Abordez la question avec le service des ressources humaines, si vous en avez un, ou adressez-vous au conseil des relations de travail ou de santé et de sécurité. Veillez à documenter tout débordement, afin de disposer d'une trace du comportement de la personne. La dernière chose dont vous avez besoin, outre les problèmes de colère, c'est d'un procès pour licenciement abusif. Il peut même y avoir des répercussions si vous qualifiez cette personne de perturbatrice ou si vous déterminez "ce qui ne va pas chez elle", soit directement auprès d'elle, soit auprès d'autres employés ou clients. Vous devez être très très prudent dans ces situations.
Impliquez tout le concessionnaire. Bien qu'il ne soit peut-être pas possible d'imposer à quelqu'un des cours de gestion de la colère, vous pourriez envisager de faire appel à un coach de vie ou à un autre professionnel pour faire des présentations à tout le monde. Cela représente un engagement en termes de temps et de dépenses, mais cela pourrait en fin de compte être bénéfique pour tout le monde, surtout s'il s'agit de compétences de vie allant au-delà de la simple gestion de la colère, comme les relations avec les clients et les collègues, ou l'équilibre entre le travail et la vie privée. Cela peut même améliorer la santé des personnes, puisque les problèmes de colère intense peuvent contribuer à des problèmes tels que l'hypertension artérielle et les crises cardiaques.
Êtes-vous à l'affût de vos propres problèmes ? Des études ont montré que de nombreuses personnes ayant des problèmes de gestion de la colère ne se rendent pas compte qu'elles en ont. Cela peut être particulièrement vrai si la colère se manifeste de manière plus discrète, comme un comportement passif-agressif ou un sabotage, plutôt que par des réactions plus visibles telles que des cris ou des lancements d'objets. Les problèmes vous contrarient-ils plus rapidement, les gens vous agacent-ils, réagissez-vous de manière excessive à des problèmes relativement mineurs ? C'est le moment de vous asseoir, de respirer profondément et de réfléchir à votre comportement. Tout le monde se met en colère, mais si cela se produit trop souvent, il est temps d'y regarder de plus près et de chercher une solution.